Supervisor Tac 1

Win Empresas es la empresa de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información con más de 20 años experiencia en el mercado. Cuenta con más de 750 colaboradores, 7 sedes a nivel nacional, 5 DataCenters, 1 Cybersoc, Noc y Centro de atención al cliente 24/7.

Atendemos a más de 4500 clientes en los principales sectores económicos del país y nuestra propuesta de valor incluye la entrega de servicios de Conectividad, Cloud Híbrido, Ciberseguridad, Servicios Gestionados, Servicios de Data Center, Comunicaciones Unificadas y Telefonía Corporativa.

Nuestro propósito es desafiar lo convencional para acelerar el crecimiento y la evolución digital de nuestros clientes y del país.

"Win Empresas creemos en la igualdad de oportunidades y la no discriminación laboral. Promovemos la diversidad basada en la raza, género, orientación sexual, religión, origen étnico, edad, estado civil, identidad de género, discapacidad o cualquier otra característica, de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 29973"

¿Cuáles serán tus retos???????

- Dar seguimiento y monitorear los tickets de atención del proceso de soporte (I/R)
- Gestionar correos del proceso de soporte (I/R)
- Gestionar y monitorear llamadas en el Contact Center para el aseguramiento de la calidad de atención
- Elaborar manuales y/o instructivos de los procedimientos técnicos de atención
- Asegurar la ejecución de las tareas y actividades del operador según los procedimientos establecidos
- Asegurar la continuidad y disponibilidad de los servicios brindados por el área
- Asegurar la homologación del conocimiento en la capa operativa de soporte
- Brindar capacitaciones sobre las herramientas, actualizaciones y mejoras de los procesos
- Demás funciones que el jefe inmediato le asigne.


Requisitos:
¿Qué buscamos?

- Bachiller universitario en carreras de Redes y comunicaciones, Electrónica o afines.
- Experiencia mínima de 2 años en roles operativos o de supervisión en centros de soporte técnico (NOC/TAC).
- Conocimiento en protocolos de redes, monitoreo de servicios y gestión de incidencias (ITIL deseable).
- Manejo de herramientas de ticketing y plataformas de monitoreo (Zabbix, Nagios, Grafana, etc.).
- Experiencia en elaboración de manuales técnicos y procedimientos operativos.
- Capacidad para liderar equipos operativos y realizar capacitaciones internas.
- Alta orientación al cliente, habilidades comunicacionales y enfoque en mejora continua.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial y en modalidad 24x7.


Beneficios ¿Qué te ofrece Win Empresas?

- Utilidades atractivas según rentabilidad de nuestra empresa.
- EPS y Seguro Oncológico cubiertos al 100%
- Línea de Carrera para continuar con tu crecimiento profesional.
- Constante capacitación.
- Descuentos corporativos.
- Cursos gratuitos en nuestras plataformas de aprendizaje
- Día libre por tu cumpleaños.