Supervisor de Omnicanalidad (call center)

Supervisor de Omnicanalidad

Somos Trust Consulting, y nos encontramos creando oportunidades, en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de Supervisor de Omnicanalidad, para nuestro importante cliente líder mundial de seguridad integrada, especializada en la provisión de servicios y soluciones de seguridad, para la sede de Lima:

Requisitos:
*Estudios técnicos o universitario concluidos, relacionados al puesto.
*Experiencia de 3 a más años como Supervisor y/o de Omnicanalidad, o puestos similares, liderando la gestión de canales de experiencia al cliente.
*Experiencia del puesto, en áreas de servicio al cliente, call center, operaciones o afines en empresas Retail, Venta directa y/o Consumo Masivo.
*Dominio en gestión omnicanal (especialmente en correos, WhatsApp y llamadas).
*Manejo de ERP y Sistemas de encolamiento.
*Conocimiento de uso de plataformas para call center (Encolamiento), uso y administración de plataformas CRM.

¿Cuál es el reto?
*Gestionar y dirigir la gestión de atención al cliente (usuario final o sea colaboradores de la empresa).
*Organizar y supervisar el Flujo de atención.
*Organizar y supervisar la atención de los canales de atención (call center, Messenger, WhatsApp, Correo), administrar los flujos de atención, establecer reglas y políticas de atención al cliente.
*Supervisar la configuración y operatividad del CRM y de sus diversos canales.
*Supervisar el mantenimiento del contenido de Artículos de los diversos centros de ayuda para clientes externos.
*Auditar la calidad de respuestas y solución de los tickets por parte de su personal a cargo, así como del resto de la organización que participe en la atención del ticket.
*Supervisar el cumplimiento de los tiempos de atención y cierre de los Tickets.
*Presentar a la Gerencia y/o jefatura del área, el análisis de los indicadores de Servicio al cliente y las acciones para la mejora.
*Liderar las reuniones de mejora continua de atención al cliente, y supervisar el cumplimiento de los compromisos asumidos por las diversas áreas.
*Organizar y documentar los procesos, manuales, instructivos, MOF de su área.

¿Qué ofrecemos?
*Salario acorde al mercado.
*Pertenecer a una empresa sólido en el sector.