Solution Architect en Customer Experience

Objetivo del Puesto:
Definir e implementar soluciones tecnológicas innovadoras de Customer Experience que impulsen la transformación digital de los clientes de la organización, asegurando la alineación estratégica con sus objetivos de negocio. A través de un enfoque consultivo, el Solution Architect trabajará en estrecha colaboración con las áreas comerciales, técnicas y de operaciones para diseñar e integrar soluciones de valor, combinando tecnologías emergentes como Generative AI, automatización, omnicanalidad y analítica avanzada.

Funciones y Responsabilidades:
Participar activamente en procesos de preventa, colaborando con el equipo de ventas para desarrollar propuestas técnicas y soluciones personalizadas que respondan a las necesidades del cliente.
Diseñar, implementar y optimizar soluciones de customer experience que incluyan plataformas de omnicanalidad, chatbots/voicebots, Agentes virtuales, soluciones de automatización, soluciones de business analytics y CRM.
Definir y gestionar los roadmaps de transformación digital, asegurando que cada fase del proyecto esté alineada con la visión y los objetivos estratégicos de nuestros clientes.
Adoptar un enfoque consultivo, trabajando en conjunto con el negocio y el área de IT durante la implantación de las soluciones, garantizando que se adapten a las necesidades y expectativas de los stakeholders del cliente y de la empresa.
Colaborar en la integración de recursos en la nube (pública y privada) y arquitecturas de microservicios, prestando atención a la seguridad de la información y el cumplimiento normativo.
Aplicar soluciones de la empresa basadas en Generative AI y Automatización, e integrarlas con los sistemas del cliente y con soluciones de mercado para optimizar el valor y los costes de la solución.
Trabajar con arquitecturas de referencia como eTOM, TOGAF y similares para asegurar la alineación con las mejores prácticas del sector.
Promover el uso de metodologías ágiles en el desarrollo e implementación de proyectos.
Fomentar una cultura de innovación continua, alentando la experimentación y la mejora en las soluciones de customer experience.
Analizar datos para tomar decisiones informadas que optimicen la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Estudios y certificaciones:
Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
Certificaciones deseables: TOGAF, ITIL, SAFe, AWS/Azure Architect, Google Cloud Architect.
Dominio de arquitecturas empresariales y de soluciones.
Experiencia demostrable en implementación de soluciones de Customer Experience y Transformación Digital.
Conocimiento sólido de integración de tecnologías cloud, microservicios y automatización.
Inglés avanzado (deseable).

Requisitos:
Experiencia comprobada en preventa y en la implantación de soluciones de customer experience, con un enfoque consultivo y colaborativo con áreas de negocio y IT.
Conocimiento profundo de plataformas de omnicanalidad, AI, chatbots, voicebots, CRMs y herramientas de automatización (RPAs, BPM).
Familiaridad con el uso de recursos en la nube (pública y privada) y arquitecturas de microservicios.
Dominio de metodologías ágiles (Scrum, Kanban, etc.) y arquitecturas tipo eTOM, TOGAF.
Se valorará la experiencia previa en empresas de tecnología, integradores de sistemas, startups y empresas de BPO.
Certificaciones relevantes en gestión de proyectos (PMP, Agile), arquitectura empresarial (TOGAF) o en plataformas específicas de tecnología son un plus.

Conocimientos técnicos:
Plataformas de omnicanalidad.
Chatbots, voicebots y agentes virtuales.
CRM (Salesforce, Dynamics, etc.).
Generative AI aplicada a la experiencia del cliente.
Soluciones de automatización de procesos (RPA, IPA).
Integración de servicios en la nube: AWS, Azure, Google Cloud.
Arquitecturas de microservicios y API Management.
Frameworks de arquitectura empresarial (eTOM, TOGAF).
Seguridad de la información y cumplimiento normativo.
Metodologías ágiles: Scrum, SAFe.

Experiencia:
Mínimo 5 años de experiencia como Solution Architect o roles similares en proyectos de Customer Experience y Transformación Digital.
Experiencia en la definición de roadmaps tecnológicos y gestión de proyectos complejos.
Participación en procesos de preventa y elaboración de propuestas técnicas de alto impacto.
Trabajo directo con áreas de negocio y tecnología en entornos colaborativos y consultivos.

Retos de la posición:
Liderar la transformación digital de los clientes, asegurando la integración de soluciones innovadoras que generen valor tangible.
Adaptar las soluciones a las necesidades cambiantes del cliente y del mercado.
Garantizar la alineación entre las propuestas tecnológicas y los objetivos estratégicos de negocio.
Promover la adopción de nuevas tecnologías dentro de los equipos y clientes.
Balancear la innovación con la viabilidad técnica y financiera de las soluciones.
Mantenerse actualizado frente a las tendencias emergentes en Customer Experience y tecnologías habilitadoras.

Disponiblidad:
Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 9:00 a 7:00 p.m. de manera 100% presencial en Ate.