Shift Manager Exp. en Call Center

¡Lidera, Transforma e Impulsa el Éxito en BRM PERU S.A.C.!
En BRM PERU S.A.C., buscamos un Shift Manager con experiencia en call centers para unirse a nuestro equipo y llevar la operación al siguiente nivel. Si tienes habilidades de liderazgo, pensamiento estratégico y te apasiona optimizar procesos, ¡esta es tu oportunidad!
¿Cuál será tu misión?
Serás el motor que garantice una operación fluida y eficiente en nuestro centro de llamadas, supervisando y gestionando equipos para ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes.
Tus principales desafíos:
Coordinar y supervisar las operaciones diarias del contact center.
Liderar equipos de más de 50 agentes, asegurando su desempeño óptimo.
Analizar métricas y optimizar procesos para mejorar la experiencia del cliente.
Implementar estrategias de mejora continua y asegurar el cumplimiento de indicadores clave.
Documentar, monitorear y gestionar los servicios para potenciar la eficiencia operativa.

Lo que buscamos en ti:
Profesional en administración, ingeniería, economía o carreras afines.
+1 año de experiencia liderando operaciones en call centers.
Conocimientos en estadísticas e indicadores de gestión.
Capacidad para implementar planes de mejora y motivar equipos de alto rendimiento.
Disponibilidad para turnos rotativos (domingo a domingo, con un día de descanso a la semana, incluyendo festivos cuando se requiera).

¿Qué te ofrecemos?
Un ambiente dinámico y desafiante, donde cada día es una nueva oportunidad de aprendizaje.
Crecimiento profesional en una empresa líder en el sector BPO.
Un equipo colaborativo y comprometido con la excelencia.
Si te apasiona el liderazgo, la estrategia y la mejora continua, ¡queremos conocerte!