Recepcionista Hotel 5 Estrellas

¿Cuál será la misión de tu cargo?

Nhow Lima es un hotel vanguardista que se impregna de la cultura peruana y fusiona las tradiciones de la ciudad con los nuevos iconos de la cultura pop, añadiendo un giro contemporáneo sorprendente y disruptivo. Por ello, buscamos a una persona capaz de hacer efectivas las actividades que vinculan a los huéspedes (check in, check out, cambio divisas, manejo de comunicaciones y mensajes, etc.), satisfaciendo sus necesidades y prestando un servicio personalizado, haciendo seguimiento a sus inquietudes. Así mismo, vender los servicios del hotel. ¿Te atreves a formar parte de esta nueva aventura?

Estos serán tus principales desafíos

- Realizar los check-in y Check ?out
- Realizar las reservas, en función de la política comercial de la cadena y de la disponibilidad y características de las habitaciones, vía telefónica o presencial.
- Analizar las incidencias de turnos anteriores, relativas a ?check in?, instalaciones del hotel, posibles quejas y/o requerimientos de los huéspedes.
- Revisar la disponibilidad de habitaciones del hotel.
- Entrega de caja de la recepción al turno que lo va a relevar
- Revisar que los pagos y la información de estos, que se tiene en físico, estén también en el sistema.
- Revisión de reservas
- Responsabilizarse por los movimientos de la caja
- Atender e informar a la clientela sobre las características del hotel y sus diferentes servicios, así como en la realización de pequeños encargos.
- Realizar el ?check-in? de los huéspedes en el hotel, solicitando la información necesaria en cada caso.
- Informar a las diferentes áreas y jefes las novedades e incidencias que hayan de algún huésped
- Coordinación de transportes para los huéspedes del hotel
- Hacer el cuadre de caja de recepción, verificando que no haya faltantes o excedentes
- Dar bienvenida a los huéspedes y visitantes del hotel
- Atender las quejas y sugerencias de los clientes y remitirlas a algún superior en el caso de no poder resolverlas
- Hacer reservas telefónicas o presenciales
- Revisar y asegurar las formas de pago de huéspedes
- Asegurar que están las cuentas de garantía de los huéspedes
- Cerrar las cuentas virtuales
- Cumplir con los estándares de calidad propuestos por la cadena
- Realizar el proceso de ?check-out? de los huéspedes a del hotel, solicitando la información para ejecutar el proceso
- Verificar cuáles son las razones de tardanza de los ?check-out?, que no se han realizado dentro del horario establecido
- Revisar las plataformas de agencias, para verificar si hay reservas que no han caído al sistema del hotel.
- Recibir y transferir llamadas de los clientes, tanto internos como externos.

Deberás contar con la siguiente experiencia

- Idealmente tener 2 años de experiencia como Receptionist, o en posiciones similares.
- Conocimientos en sistemas administrativos de hotelería.

Deberás cumplir con los siguientes requisitos

- Estudios profesionales en Administración Turística, Hotelera, Administración de empresas o similares.
- Excelente nivel de inglés, hablado y escrito. If you can read & understand this without a problem, we are off to a good start!
- Buen nivel de comunicación y negociación.
- Buenas habilidades comerciales.
- Conocimiento y manejo del rubro hotelero.

Qué vas a encontrar en Nhow

- Planilla directa del hotel con todos los beneficios de ley.
- EPS y alimentación cubierta al 100%.
- Puntos hoteleros.
- Descuentos corporativos, política de viajes, programas de reconocimiento.

"La empresa Minor Hotels respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación según la ley N°28983, también promueve la inclusión de la persona con discapacidad, según "Ley N°29973".