On-Site Technical Support y Help Desk Analyst

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¡Seguro no te quieres quedar fuera!

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

Responsabilidades y atribuciones:

- Único punto de contacto con el usuario.
- Atención y registro de solicitudes de atención (incidencias, requerimientos).
- Atención de consultas por solicitudes de atención existentes
- Toma de control remoto de las estaciones de usuarios.
- Clasificación de llamadas, Asignación y Escalamiento de llamadas.
- Seguimiento de tickets (end to end)
- Diagnóstico y solución de incidencias
- Documentación y cierre de las incidencias y requerimientos
- Input para la activación del procedimiento de gestión de incidentes masivos
- Conocimientos en Herramientas ITSM en Gestión de los Tickets (JIRA, ServiceNow, Proactivanet, etc). ? Documentación de checklist para la atención de incidentes y/o requerimientos.
- Soporte a todo el parque de PC?s y periféricos incluidos en la presente propuesta, los mismos que se encuentran ubicados en las instalaciones de EL CLIENTE.
- Responsable de resolver los incidentes de hardware y software in situ.
- Soporte a incidentes referentes a Software base el cual se menciona en esta propuesta.
- Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos de cómputo por anomalías del equipo. Incluye clonación de equipos, backup de la información del usuario, personalización del equipo y restore de la información.
- Preparación de equipos para ser entregados al proveedor para aplicación de garantías
- Atenciones de primera línea a impresoras
- Mantener actualizado el inventario de Hardware y Software
- Mantener actualizado los soportes de licenciamiento.
- Recibir, Registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos con EL CLIENTE.
- Primera línea de soporte para los usuarios.
- Mantener informado al usuario del estado y progreso de su Incidente y/o requerimiento.
- Obtener la conformidad del usuario, ante la resolución de un incidente o requerimiento antes de proceder a cerrarlo.

Requisitos y competencias:

- Profesional con estudios concluidos universitarios o técnicos en sistemas, informática, electrónica, telecomunicaciones o similares.
- Conocimiento de ITIL (deseable curso).
- Conocimientos en metodologías ágiles.
- 1 año o más de experiencia profesional.
- Experiencia en analista de mesa de ayuda, soporte técnico remoto, soporte en sitio y microinformática.