Monitor de Calidad Claro Perú

**Oferta de Empleo: Monitor de Calidad y Habilidades (Skills)**

**Empresa:** Partner Services

**Ubicación:** Presencial**Tipo de Contrato:** Tiempo Completo

**Experiencia:** 2-3 años

**Salario:** Competitivo

Partner Services está buscando un Monitor de Calidad y Habilidades con experiencia para unirse a nuestro equipo en constante crecimiento. Este rol es crucial para garantizar la calidad de nuestras interacciones con los clientes y mejorar continuamente nuestros procesos y habilidades.

**Responsabilidades:**

1. **Escucha Activa:** Prestar atención a las llamadas y conversaciones de nuestros equipos de servicio al cliente para evaluar la calidad de la interacción y la satisfacción del cliente.

2. **Trabajo en Equipo:** Colaborar estrechamente con nuestros equipos de servicio al cliente, liderazgo y desarrollo para identificar oportunidades de mejora y establecer planes de acción.

3. **Auditoría de Llamadas:** Realizar auditorías regulares de llamadas para evaluar el desempeño y proporcionar comentarios constructivos a nuestros equipos.

4. **Habilidades Blandas:** Ayudar a nuestros equipos a desarrollar habilidades blandas esenciales como la comunicación efectiva, la empatía y la resolución de problemas.

5. **Liderazgo:** Demostrar liderazgo al guiar a los equipos hacia el crecimiento y el desarrollo continuos.**Requisitos:**

- Al menos 2-3 años de experiencia como Monitor de Calidad o roles similares.
- Excelentes habilidades de escucha activa y análisis.
- Fuertes habilidades de comunicación tanto escritas como verbales.
- Experiencia previa en la auditoría de llamadas y el análisis de interacciones con clientes.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
- Experiencia previa en la mejora de habilidades blandas y liderazgo.
- Conocimientos tecnológicos básicos y habilidad para aprender rápidamente nuevas herramientas.

Partner Services ofrece un ambiente de trabajo diverso, inclusivo y solidario, donde el crecimiento y el desarrollo de nuestros empleados son una prioridad. Si estás buscando un rol desafiante que te permita marcar la diferencia y ayudar a nuestros equipos a brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes, ¡estamos deseando recibir tu solicitud!

Partner Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todas las solicitudes de empleo serán consideradas sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo, la orientación sexual, la identidad o expresión de género, la edad, el estado de discapacidad, el origen nacional o cualquier otro factor protegido por la ley.