Monitor Call Center Inbound- Exp Como Supervisor O Team Líder
1 VacantesAtención al cliente en Cercado De Lima, Lima
- Salario: S/ 1,499.00 (Mensual)
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Atención al cliente
- Localidad: Cercado De Lima
- Activo desde: 10/04/2025
- Jornada: Tiempo completo
- Tipo de Contrato: Contrato por Necesidades del Mercado
- Cantidad de Vacantes: 1
- Años de Experiencia: 1
- Disponibilidad de viajar: No
- Disponibilidad de cambio de residencia: No
La Unidad Corporativa de la Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de ?Monitor de Call Center? a continuación, los detalles:
REQUISITOS:
- Profesional con estudios superiores o en curso.
- Experiencia en Gestión de Clientes y/o Operación de Call Center.
- Conocimiento y manejo de KPIs propios de Campañas Inbound.
- Experiencia mínima de 1 año como team líder, auditor de calidad y/o formadores.
- Contar con competencias como Comunicación asertiva y capacidad de negociación
- Manejar Office nivel básico.
- Disponibilidad para trabajar presencial en turnos rotativos.
FUNCIONES:
- Seguimiento y acompañamiento al equipo a cargo para la mejora continua de los indicadores clave mediante herramientas como monitoreos, feedbacks, etc.
- Contribuir a la validación y análisis de reportes de consultas más frecuentes.
- Reportes de gestión, indicadores, KPI's, por persona, por producto, por negocio y todas las distintas segmentaciones con las que trabajemos.
- Reconocimiento y levantamiento de Insights y propuestas de mejoras (de las campañas y canales)
- Da soporte a los Negocios sobre la información de los indicadores de gestión de sus respectivas campañas.
- Identificar oportunidades de mejoras
- Proponer cambios en los procesos y políticas de atención.
- Promover y mantener un ambiente de buen clima laboral.
HORARIO:
- Lunes a domingo de 10:00 am. a 7:00 pm (Modalidad presencial).
BENEFICIOS:
- Todos los correspondientes de acuerdo a ley.
- Salario acorde al mercado.
- Capacitación constante.
- Bono por indicadores.
- Línea de carrera y desarrollo profesional.
- Descuentos corporativos y convenios por ser parte de Intercorp.
?La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.?
¡Más diversos, mejores equipos!
según resultados GPTW 2024.