Jefe de Soporte

- Atender las solicitudes: Recopilar, registrar y gestionar las solicitudes de ayuda, preguntas o problemas de los usuarios o clientes de manera eficiente.
- Clasificación y priorización: Evaluar la urgencia y la importancia de cada solicitud para asignarle una prioridad adecuada. Algunas solicitudes pueden requerir atención inmediata, mientras que otras pueden ser menos críticas.
- Resolver problemas: Proporcionar respuestas y soluciones a los problemas y preguntas de los usuarios de manera rápida y efectiva, con el objetivo de minimizar interrupciones y garantizar la satisfacción del cliente.
- Mejorar la satisfacción del cliente: Brindar un servicio amigable y eficiente que satisfaga las necesidades de los usuarios, lo que a su vez puede mejorar la lealtad del cliente y la reputación de la organización.
- Comunicación constante: Mantener una comunicación continua con los usuarios o clientes para informarles sobre el progreso de sus solicitudes y garantizar que estén actualizados sobre el estado de sus problemas.
- Gestión de incidentes: Gestionar incidentes y problemas más complejos o críticos, seguir procedimientos de resolución de problemas específicos y colaborar con otros equipos técnicos para resolverlos de manera efectiva.
- Documentación y base de conocimiento: Mantener una base de conocimiento actualizada con información sobre problemas comunes y soluciones, lo que facilita la resolución rápida de problemas y permite a los agentes de soporte acceder a recursos útiles.
- Formación y desarrollo: Proporcionar formación continua a los usuarios de helpdesk para que estén actualizados sobre productos, servicios y soluciones.
- Generación de informes: Recopilar datos sobre el desempeño del helpdesk, como tiempos de respuesta, tasas de resolución y tendencias de problemas, para evaluar y mejorar la eficiencia y la calidad del servicio. Realiza las pruebas segun el Cronograma de Pruebas que le brinda el Asistente de Calidad TI

Requisitos:

- Titulado en Ing. en informática, sistemas o alguna carrera a fin
- Dominio del idioma inglés a nivel: Avanzado
- Conocimientos en seguridad informática
- Conocimientos en redes
- Manejo de ofimática
Experiencia y Beneficios

- Contar con experiencia mínima de 2 años en como Jefe, Coordinador o Analista Senior.
- Experiencia en el sector de TI
- Sueldo Básico 2,200 soles