Jefe de Postventa

JEFE DE POSTVENTA

Somos una marca de origen chino en proceso de expansión internacional, con operaciones ahora consolidadas en Lima, Perú. En línea con nuestro plan de crecimiento sostenido y fortalecimiento del servicio al cliente, nos encontramos en la búsqueda de un/a Jefe/a de Postventa altamente calificado/a, con experiencia demostrada en la gestión integral de procesos postventa, atención al cliente y programas de fidelización.

Buscamos un/a profesional con visión estratégica, capacidad analítica y liderazgo efectivo, orientado/a a la mejora continua y a la excelencia operativa. Su principal misión será diseñar, coordinar y optimizar los procesos de postventa, asegurando una experiencia del cliente excepcional y promoviendo relaciones de largo plazo con nuestros usuarios.

Finalidad del puesto:
- Garantizar el funcionamiento diario del departamento de posventa, gestionar el equipo de posventa, ventas directas e indirectas de repuestos (segundo nivel), seguimiento y resolución de problemas antes y después de la venta de vehículos. Ampliar la colaboración con puntos de servicio en provincias.

Funciones específicas:

De la gestión del equipo de postventa
- Gestionar la asistencia y permisos del equipo de posventa. Conocer el
contenido del trabajo de cada miembro del equipo.
- Realizar reuniones de equipo cada lunes para planificar el trabajo semanal del equipo de posventa.
- Supervisar y garantizar la precisión en el cumplimiento de tareas (rescate en el exterior, mantenimiento interno, entrega de vehículos, distribución de
piezas).
- Gestionar la asistencia diaria y los permisos del equipo de posventa

De la venta de repuestos:
- Participar en reuniones semanales de retroalimentación de clientes (con Diego y Han), diseñando estrategias de venta basadas en el uso actual de los vehículos de los clientes, satisfaciendo proactivamente las necesidades de repuestos.
- Colaborar con proveedores de repuestos secundarios o ventas de repuestos independientes.
- Asegurar la precisión en las cotizaciones y envíos.
Para asegurar la precisión en las cotizaciones y envíos:
- Asegurar la recepción del vehículo después del despacho aduanero (llevar al personal de mantenimiento al puerto para instalar espejos retrovisores, etc.).
- Registrar daños en el vehículo después de la llegada (registrar el VIN y tomar fotos de los daños).
- Garantizar que el proceso de entrega al cliente se realice correctamente

De la soluciòn de problemas después de la venta
- Asegurar la resolución adecuada de los problemas de posventa de cada cliente, con firma de conformidad (recopilación de problemas por parte de Diego).
- Evaluar las necesidades de rescate del cliente, elaborar rápidamente un plan de rescate y asignar personal para brindar el servicio oportuno.
- Organizar al personal de posventa para realizar el mantenimiento interno para los clientes.

De la colaboración con puntos de servicio en provincias
- Elaborar el plan de colaboración para puntos de servicio provinciales
- Una vez aprobado el plan, implementar el esquema
De las relaciones de Colaboración:
- Relaciones de coordinación interna: Departamento de Ventas
- Relaciones de coordinación externa: Red secundaria de repuestos, puntos de servicio colaborativos

Requisitos del Puesto:
- Experiencia: Más de 3 años de experiencia en servicio postventa. Se dará prioridad a quienes tengan experiencia en servicios de marcas chinas
- Competencias: Fuerte capacidad de coordinación en el trabajo.