Jefe de Gestión de Servicios de Ti
1 VacantesSistemas en San Isidro, Lima
- Salario: A convenir
- Categoría: Informática / Telecomunicaciones
- Subcategoría Sistemas
- Localidad: San Isidro
- Activo desde: 24/04/2025
- Jornada: Tiempo completo
- Tipo de Contrato: Contrato por Necesidades del Mercado
- Cantidad de Vacantes: 1
- Años de Experiencia: 1
- Disponibilidad de viajar: No
- Disponibilidad de cambio de residencia: No
Importante empresa del rubro financiero con operaciones en LATAM se encuentra en la búsqueda de un(a) Jefe de Gestión Servicios TI con experiencia en la implementación y mantenimiento de las mejores prácticas ITIL.
El candidato ideal será responsable de garantizar la calidad de los servicios tecnológicos, liderando la gestión eficiente de todos los procesos de ITSM dentro de la organización.
Responsabilidades Principales
- Liderar y gestionar el equipo de gestión de servicios de TI (ITSM), garantizando que los procesos ITIL se implementen, mantengan y mejoren continuamente.
- Desarrollar, implementar y optimizar los procesos clave de gestión de servicios de TI según las mejores prácticas de ITIL, tales como gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de configuraciones, y gestión de niveles de servicio.
- Asegurar que todos los procesos ITSM se alineen con los objetivos y las necesidades del negocio, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente interno y externo.
- Monitorear el desempeño de los procesos de ITSM, realizar auditorías internas y generar informes para la alta dirección sobre el desempeño de los servicios de TI.
- Gestionar el catálogo de servicios de TI, asegurando que todos los servicios estén bien documentados y sean fácilmente accesibles para los usuarios.
- Mejorar la calidad del servicio mediante la identificación de oportunidades de optimización, la implementación de mejores prácticas y el seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Gestionar la relación con los proveedores de servicios y productos tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los acuerdos contractuales y el rendimiento de los servicios.
- Proveer formación y desarrollo continuo al equipo de ITSM, fomentando el conocimiento y la aplicación de las mejores prácticas de ITIL.
- Coordinar la resolución de incidentes críticos y asegurar la correcta gestión de cambios para minimizar los impactos en los usuarios finales.
- Evaluar e implementar herramientas de ITSM para apoyar la automatización y mejora continua de los procesos de gestión de servicios
Requisitos:
- Título universitario en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación, o afines.
- Experiencia mínima de 3 a 5 años liderando equipos en gestión de servicios de TI, con al menos 2 años de experiencia práctica con ITIL.
- Certificación ITIL 4 Foundation o superior (preferible ITIL Expert o ITIL Practitioner).
- Experiencia en la implementación y gestión de herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) como ServiceNow, BMC Remedy, Cherwell, o similares.
- Conocimiento en gestión de incidencias, gestión de cambios, gestión de problemas, y gestión de niveles de servicio bajo el marco de ITIL.
- Capacidad para liderar equipos multidisciplinarios y gestionar proyectos de TI relacionados con la mejora de los servicios.
- Fuertes habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos.
- Habilidades analíticas para evaluar el desempeño de los servicios, identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos.
- Todos los beneficios por ley
- EPS cubierta al 100% a partir del cuarto mes de trabajo
- Día libre por cumpleaños
- Celebración de fechas conmemorativas