Jefe de Gestión de Servicios de Ti

Importante empresa del rubro financiero en encuentra en la búsqueda de Jefe de TI, con experiencia en la implementación y mantenimiento de las mejores prácticas ITIL, para liderar la gestión y evolución de su infraestructura tecnológica.
Si cuentas con sólida experiencia en administración de equipos técnicos, soporte de sistemas y mejora continua, esta es tu oportunidad para impulsar la eficiencia y la innovación desde el área tecnológica.

Responsabilidades Principales

- Liderar y gestionar el equipo de gestión de servicios de TI (ITSM), garantizando que los procesos ITIL se implementen, mantengan y mejoren continuamente.
- Desarrollar, implementar y optimizar los procesos clave de gestión de servicios de TI según las mejores prácticas de ITIL, tales como gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de configuraciones, y gestión de niveles de servicio.
- Asegurar que todos los procesos ITSM se alineen con los objetivos y las necesidades del negocio, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente interno y externo.
- Monitorear el desempeño de los procesos de ITSM, realizar auditorías internas y generar informes para la alta dirección sobre el desempeño de los servicios de TI.
- Gestionar el catálogo de servicios de TI, asegurando que todos los servicios estén bien documentados y sean fácilmente accesibles para los usuarios.
- Mejorar la calidad del servicio mediante la identificación de oportunidades de optimización, la implementación de mejores prácticas y el seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Gestionar la relación con los proveedores de servicios y productos tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los acuerdos contractuales y el rendimiento de los servicios.
- Proveer formación y desarrollo continuo al equipo de ITSM, fomentando el conocimiento y la aplicación de las mejores prácticas de ITIL.
- Coordinar la resolución de incidentes críticos y asegurar la correcta gestión de cambios para minimizar los impactos en los usuarios finales.
- Evaluar e implementar herramientas de ITSM para apoyar la automatización y mejora continua de los procesos de gestión de servicios.

Requisitos

- Título universitario en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación, o afines.
- Experiencia mínima de 3 a 5 años liderando equipos en gestión de servicios de TI, con al menos 2 años de experiencia práctica con ITIL.
- Certificación ITIL 4 Foundation o superior (preferible ITIL Expert o ITIL Practitioner).
- Experiencia en la implementación y gestión de herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) como ServiceNow, BMC Remedy, Cherwell, o similares.
- Conocimiento en gestión de incidencias, gestión de cambios, gestión de problemas, y gestión de niveles de servicio bajo el marco de ITIL.
- Capacidad para liderar equipos multidisciplinarios y gestionar proyectos de TI relacionados con la mejora de los servicios.
- Fuertes habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos.
- Habilidades analíticas para evaluar el desempeño de los servicios, identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos.

- Todos los beneficios por ley 
- EPS cubierta al 100%
- Día libre por cumpleaños 
- Bono por tiempo de servicio
- Celebración de fechas conmemorativas