Jefe de Formación y Capacitación - Call Center - Trabajo Inmediato
2 VacantesAtención al cliente en Santa Anita, Lima
- Salario: S/ 2,000.00 (Mensual)
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Atención al cliente
- Localidad: Santa Anita
- Activo desde: 21/04/2025
- Jornada: Tiempo completo
- Tipo de Contrato: Contrato por Necesidades del Mercado
- Cantidad de Vacantes: 2
- Años de Experiencia: 1
- Disponibilidad de viajar: No
- Disponibilidad de cambio de residencia: No
JEFE DE FORMACION Y CAPACITACIÓN
REQUISITOS:
- Profesionales universitarios de la carrera de Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación o afines.
- Experiencia mínima de 2 años como Líder o Jefe de Calidad y Capacitación de equipos de call center.
- Tener conocimiento de indicadores: calidad, capacitación y cobranzas y/o ventas por call center. (No indispensable)
- Conocimiento y certificación en COPC (Normativa Internacional de Calidad). (Deseable)
- Tener conocimiento de indicadores de gestión de base de datos.
- Nivel intermedio de Office.
FUNCIONES:
- Responsable de establecer políticas de calidad, objetivos y estándares para el call center.
- Diseño e implementación de procesos para garantizar la calidad en las interacciones con los clientes.
- Monitoreo de llamadas: supervisar y evaluar el contacto con el cliente realizado por los asesores para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad.
- Realización de auditorías de calidad de manera periódica para identificar áreas de mejora y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y las cobranzas.
- Entrenamiento y retroalimentación a los asesores en base a las evaluaciones de calidad, así como proporcionar entrenamiento adicional para mejorar habilidades y conocimientos.
- Desarrollo y seguimiento de métricas de calidad.
- Implementación de programas de incentivos para motivar a los agentes a mantener altos estándares de calidad en su trabajo.
- Análisis de datos para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades para optimizar procesos
- Realizar planes de acción, en coordinación con los Supervisores de Cobranza para la mejora de la productividad de cobranzas del equipo.
- Coordinar calibraciones mensuales con el equipo de Supervisores.
- Proponer mejoras en las pautas de calidad.
- Generar planes de trabajo con acciones concretas para la optimización de tiempo del equipo.
- Crear plan de capacitación para la formación de supervisores (habilidades blandas/conocimiento de indicadores/ formación de sus equipos).
- Proponer mejoras en la capacitación inicial y continua.
HORARIO:
- De lunes a viernes de 08:30 am a 06:30 pm (100% PRESENCIAL - SANTA ANITA)
BENEFICIOS:
- Todos los beneficios correspondientes de acuerdo a ley.
- Salario acorde al mercado.
- Capacitación constante.
- Línea de carrera y desarrollo profesional.