Encargado(a) de Atc call center/ inbound/Monitor(a) Call Center Lima centro/ Planilla completa

1 Vacantes
Publicado el 28 de marzo en

Callcenter en Lima, Lima

Descripción
  • Salario: S/. 1.500,00 (Mensual)
  • Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
  • Subcategoría Callcenter
  • Localidad: Lima
  • Activo desde: 28/03/2025
  • Jornada: Tiempo completo
  • Tipo de Contrato: Contrato a Plazo Indeterminado
  • Cantidad de Vacantes: 1
  • Educación Mínima: Técnico
  • Años de Experiencia: 1

La Unidad Corporativa de la Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de Monitor de Call Center a continuación, los detalles:
REQUISITOS:
Profesional con estudios superiores o en curso.
Experiencia en Gestión de Clientes y/o Operación de Call Center.
Conocimiento y manejo de KPIs propios de Campañas Inbound.
Experiencia mínima de 1 año como team líder, auditor de calidad y/o formadores.
Contar con competencias como Comunicación asertiva y capacidad de negociación
Manejar Office nivel básico.
Disponibilidad para trabajar presencial en turnos rotativos.
FUNCIONES:
Seguimiento y acompañamiento al equipo a cargo para la mejora continua de los indicadores clave mediante herramientas como monitoreos, feedbacks, etc.
Contribuir a la validación y análisis de reportes de consultas más frecuentes.
Reportes de gestión, indicadores, KPIs, por persona, por producto, por negocio y todas las distintas segmentaciones con las que trabajemos.
Reconocimiento y levantamiento de Insights y propuestas de mejoras (de las campañas y canales)
Da soporte a los Negocios sobre la información de los indicadores de gestión de sus respectivas campañas.
Identificar oportunidades de mejoras
Proponer cambios en los procesos y políticas de atención.
Promover y mantener un ambiente de buen clima laboral.
HORARIO:
Lunes a domingo de 10:00 am. a 7:00 pm (Modalidad presencial).
BENEFICIOS:
Todos los correspondientes de acuerdo a ley.
Salario acorde al mercado.
Capacitación constante.
Bono por indicadores.
Línea de carrera y desarrollo profesional.
Descuentos corporativos y convenios por ser parte de Intercorp.
La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.
¡Más diversos, mejores equipos!
según resultados GPTW 2024.

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Universidad Tecnológica del Perú
Formamos parte del Grupo Intercorp, una de las empresas más importantes del país, junto a más de 34 compañías que se destacan por ser las mejores en su rubro y que buscan hacer del Perú el mejor lugar para formar una familia en América Latina.Somos un equipo apasionado que busca impactar y trascender en la vida de miles de estudiantes, superando grandes desafíos en un gran lugar para trabajar y crecer.Apostamos por la diversidad, la autonomía y el emprendimiento, donde tu talento será la clave para lograr nuestro propósito.Somos más de 5,000 colaboradores apasionados por la Educación, dando acceso a más de 110,000 estudiantes en 12 sedes a nivel nacional. De esta manera, vivimos con pasión un solo propósito:"En la Universidad Tecnológica del Perú (UTP). Hacemos posible que cada uno de nuestros estudiantes, en todo el Perú, transforme su vida para siempre"Estamos en permanente búsqueda de profesionales talentosos y dispuestos a afrontar nuevos retos. ¡Tú también puedes formar parte de nuestro equipo! ¡Trabaja en UTP! Localizada en Lima, Lima.
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