Ejecutivo de Defensoria Del Usuario - Reclamos

Somos una empresa dedicada exclusivamente a la gestión de salud, desde un modelo que pone como centro de interés a las personas y el mantenimiento de su salud. Nos encontramos en busqueda de nuevos asesores:

Funciones

- Gestionar y responder reclamos de usuarios, asegurando su registro oportuno en el sistema KRONOS y el cumplimiento de los plazos legales establecidos.
- Elaborar reportes mensuales y medidas correctivas dirigidas a SUSALUD, cumpliendo con los requisitos del SETI RECLAMOS.
- Investigar y analizar cada caso, solicitando y haciendo seguimiento a los descargos de las áreas responsables.
- Brindar información clara y oportuna a los usuarios sobre el estado de sus reclamos y solicitudes.
- Convocar y preparar presentaciones para Comités Primarios, en coordinación con las Gerencias de la Compañía.
- Gestionar reembolsos derivados de reclamos, articulando con las plataformas y equipos de atención correspondientes.
- Mantener actualizados los archivos físicos y digitales de reclamos, garantizando la trazabilidad y orden documental.
- Registrar y sistematizar la data de reclamos para alimentar informes de seguimiento y mejora continua.
Conocimientos y Requisitos

- Bachiller/titulado en Derecho, Ciencias politicas, Administración.
- Herramientas Office Intermedio
- Normatividad en Salud
- Dominio de Microsoft Office a nivel intermedio
- Dominio de Excel a nivel intermedio

Beneficios

- Planilla directa
- Sueldo por encima del mercado
- Concursos comerciales
- EPS al 100% en plan base para titular y derechohabientes directos.