Coordinador de Soporte Sac

En Cencosud Perú nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de Coordinador de Soporte SAC para la Gerencia de Servicio al Cliente.

Mision:

Supervisar el correcto asesoramiento a las tiendas y clientes en casos de sinestros e inconvenientes con la calidad de productos y servicio.

Funciones:

- Seguimiento y gestión de los KPI's operativos del equipo de Back Office.
- Monitorear y brindar soporte en línea a los asesores SAC para resolver las consultas o requerimientos del cliente.
- Mantener informado a su equipo sobre campañas, procedimientos, pautas, cambios y mejoras garantizando el nível de conocimiento necesario para la atención del cliente.
- Proponer y vigilar la definición e implementación de los KPIs de los procesos impactados en los proyectos a su cargo
- Entrenar y capacitar al personal nuevo que se incorpore al área de Soporte SAC.
- Analizar e identificar los puntos de dolor del cliente y diseñar las soluciones de mejora omnicanal en base a la data
- Revisar la gestión de desempeño del personal a su cargo, reforzando y desarrollando planes de acción de mejora orientados a un mejor resultado en la gestión de los asesores SAC.

Requisitos:

- Egresado universitario de carreras como Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o afines.
- Experiencia mínima de 02 año liderando equipos de call center (back office).
- Deseable experiencia en el sector retail.
- Manejo de CRM a nivel intermedio.
- Disponibilidad para trabajar de manera híbrida.

Beneficios:

- Asignación familiar empresa.
- Utilidades.
- Cuponera de días libres.

¡Sé parte del mejor equipo! ¡Contamos contigo!

"En esta empresa está prohibida la discriminación ? Ley N° 29973"