Coordinador de Infraestructura Ti

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Coordinador de Infraestructura TI

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

Responsabilidades y atribuciones:

- Monitorear y analizar en plataformas de rendimiento vía Web.
- Atención y seguimiento al proceso de activación en línea a personal en campo
- Troubleshoting en linea en el proceso de activacion de servicios de fibra.
- Seguimiento de tickets, comunicación y escalamiento según corresponda.
- Documentar actividades realizadas bajo sistema de Tickets.
- Colaborar con el equipo de soporte técnico y otros departamentos para la rápida resolución de problemas.

Requisitos y competencias:

- Título en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Informática o un campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.
- Mínimo 03 años de experiencia en resolución de problemas de sistemas y aplicaciones en mesas N1 y/o N2.
- Experiencia con herramientas de monitoreo de red como Nagios, Zabbix, SolarWinds, o similares. Deseable: New Relic
- Conocimiento de redes, tecnologías y servicios de fibra óptica.
- Familiaridad con protocolos de red y estándares de telecomunicaciones.
- Asegurar los tiempos de atención de incidentes por parte del equipo a cargo.
- Monitoreo de plataformas.
- Atención y seguimiento al proceso de activación en el campo
- Troubleshoting en el proceso de activación de servicios de fibra.
- Seguimiento de tickets, comunicación y escalamiento según corresponda.
- Reportar a los responsables de Telefonica.
- Elaborar indicadores de rendimiento del equipo, identificar problemáticas en flujos y gestionar su solución.
- (causa raíz)
- Conocimiento intermedio en base de datos a nivel lenguaje SQL (Oracle, MySql, entre otros).