Coordinador de formación y calidad / Call Center

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Nos encontramos en búsqueda de un Coordinador de formación y calidad

Requisitos:
Experiencia mínima de 2 años como Líder de Calidad y Capacitación de equipos de call center.
Estudiantes en los últimos ciclo o egresado de las carreras de Administración, Ing. Industrial, Educación, Psicología, Marketing o afines.
Conocimientos en gestión y metodologías de aprendizaje corporativo, evaluación de desempeño, planes desarrollo.
Liderazgo, capacidad de influencia y capacidad para trabajar con equipos multifuncionales.
Agilidad de aprendizaje
Orientación a resultados y al servicio

Funciones:
Identificar los medios y metodologías de capacitación apropiados en función de los estilos de aprendizaje del público, la naturaleza de la formación, la ubicación de los participantes y su nivel dentro del proceso de aprendizaje.
evaluaciones de necesidades, desarrollo de contenido de cursos, evaluación de programas y pruebas/evaluaciones de los participantes.
Coordinar con los especialistas en inducción para proporcionar capacitación estructurada tanto a nuevos ingresos como a empleados con experiencia.
Responsable de establecer políticas de calidad, objetivos y estándares para el call center.
Diseño e implementación de procesos para garantizar la calidad en las interacciones con los clientes.
Monitoreo de llamadas: supervisar y evaluar el contacto con el cliente realizado por los asesores para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad.

Beneficios
Planilla Mype.
Tu salud es nuestra prioridad por eso tendrás cubierto el 70% de la EPS.
Seguro Vida Ley desde el primer día de labor.
Descuentos corporativos.
Permanente capacitación y formación profesional.

TRABAJO PRESENCIAL- CENTRO DE LIMA (JR, CAMANA 780) - CERCA A ESTACIONES DEL METROPOLITANO Y CORREDORES.