Coordinador de Calidad ATC Senior Experiencia en Telco // Call Center
1 VacantesCallcenter en Lince, Lima
- Salario: A convenir
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Callcenter
- Localidad: Lince
- Activo desde: 17/06/2024
- Jornada: Tiempo completo
- Tipo de Contrato: Contrato por Obra Determinada o Servicio Específico
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Técnico
- Años de Experiencia: 2
Somos Fortel una empresa 100% Peruana con más de 20 años en el rubro de Contact Center y Experiencia al Cliente. Actualmente nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de: Coordinador (a) de Calidad ATC Senior.
REQUISITOS:
- Estudios Técnicos o Superiores en Ingeniería Industrial, administración de empresas, Logística y/o afines.
- Experiencia mínima de 2 años trabajando como Coordinador de Calidad ATC Telco.
- Dominio de Ms Office a nivel intermedio - avanzado.
- Conocimiento de la norma COPC (ATC)
- Disponibilidad para laborar presencialmente de Lunes a Sábado de 9am a 6pm en Lince
MISIÓN DEL PUESTO: Dirigir y organizar a su equipo de monitores de calidad; de acuerdo a las demandas contractuales de servicio o campaña de atención al cliente, con el fin de contribuir a la satisfacción del cliente final y contratante.
FUNCIONES:
- Realizar el seguimiento y control de los resultados de la gestión de su equipo a fin de desarrollar planes de acción, de reconocimiento y compromisos de cumplimiento. Así como proponer nuevos objetivos retadores cuando exista sobrecumplimiento.
- Brindar de manera oportuna feedback al personal a su cargo con el fin de reconocer el desempeño y / o mejorar los quiebres levantados de la operación.
- Motivar a su equipo de trabajo de acuerdo a sus necesidades, intereses y problemática con el fin de implementar soluciones oportunas y eficientes que contribuyan en la obtención de un óptimo clima laboral.
- Ser el referente de calidad frente al cliente contratante y en las reuniones donde se toquen temas referentes a la calidad emitida, percibida y KPIs relacionados a ello.
- Gestionar las herramientas de monitoreo.
- Distribuir eficientemente las actividades que deberá desarrollar su equipo y ser el único responsable en la asignación de los turnos correspondientes.
- Participar en la identificación, evaluación y mantenimiento de los riesgos del Sistema Integrado de Gestión relacionados con la seguridad y salud en el trabajo, Medio ambiente, Calidad y Seguridad de la información.
BENEFICIOS:
- Sueldo fijo
- Bono de movilidad
- Tarjeta de Alimentos
- Planilla Completa
- Grato ambiente laboral.
- Línea de Carrera
- Beneficios corporativos