Auxiliar de sistemas La Victoria

? Brindar soporte presencial y/o remoto a los usuarios que soliciten atención (sea por
teléfono, chat y/o correo). Identificar, investigar, dar soluciones efectivas a los incidentes
presentados y ejecutarlas;realizar las pruebas adicionales con el usuario hasta
evidenciar la operatividad y/o conformidad del servicio. ? Realizar las verificaciones del
servicio de internet mediante pruebas de conexión y monitoreos de la velocidad, para
asegurar su funcionamiento en óptimas condiciones. ? Gestionar los servicios de internet,
telefonía, correos, servidor y servicio de almacenamiento en la nube (Optical Networks),
Genesys ERP (VBG), hosting y dominios (Yachay Telecomunicaciones) asegurando que
se respeten los acuerdos establecidos en los contratos, gestionando garantías de ser
necesario. ? Generar y actualizar documentos (manuales, formatos, controles, cartillas,
etc), para la adecuada gestión del área. ? Atender solicitudes de los usuarios para la
generación de reportes, herramientas u otros, conectados o enlazados a la Base de
datos (Sql Server) . ? Identificar y proponer mejoras en los procesos de las diferentes
áreas. Desde automatización de procesos, desarrollo de aplicativos, entre otros hasta la
elaboración de procedimientos, manuales e instructivos en coordinación con el área de
Procesos. Conocimientos: ? Administración de base de datos SQL, Oracle. ? Soporte
técnico, mantenimiento preventivo y correctivo en hardware/software, manejo de
servidores, redes y conectividad. ? Conocimiento en sistemas operativos Linux/ Windows.
- Manejo de Office a nivel avanzado. ? Conocimiento y administración de sistemas ERP.