Asistente Mesa de Ayuda TI

¿Qué buscamos?
En Atlantic City somos una familia que siempre busca superarse para sorprender a nuestro invitado. Aquí como Asistente Helpdesk te encargarás de proporcionar asistencia técnica de primer nivel a los usuarios, gestionando incidencias y requerimientos relacionados con TI.
¿Cómo será tu día a día?
Registrar, canalizar y priorizar incidencias, requerimientos y consultas a través de diversos canales (WhatsApp, Teléfono, Celular, Correo, Service desk).
Diagnosticar y resolver problemas comunes de hardware, software y acceso a sistemas en el primer contacto.
Seguimiento y comunicación: Hacer seguimiento de las solicitudes abiertas y mantener a los usuarios informados sobre el estado de sus incidencias.
Crear y actualizar manuales y guías de resolución de problemas.
Registro y seguimiento de pagos mensuales a proveedores de TI.
Identificar áreas de mejora en el servicio de soporte y optimizar procesos.
Controlar el inventario de equipos y licencias de software.
Control y seguimiento de los contratos de servicios con proveedores, así como de las adquisiciones y arrendamientos de equipos tecnológicos.
¿Qué buscamos en ti?
Egresado técnico y/o universitario de Ingeniería de Sistemas, Redes y Comunicaciones o afines
Experiencia mínima de un año en posiciones similares
Conocimientos en computadoras, impresoras y periféricos a nivel de hardware, software, sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), redes y conectividad. Experiencia en soporte remoto, gestión de tickets y plataformas colaborativas (Microsoft 365, Google Workspace), comprensión básica de ciberseguridad.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos de lunes a domingo de forma presencial (dos días de descanso a la semana)
¿Qué puedes esperar de nosotros?
Nos apasiona el crecimiento y la superación
Convenios para descuentos educativos (maestrías, cursos, diplomados, etc.)
Capacitación constante en conocimientos técnicos y habilidades blandas
Liderazgo cercano y equipos horizontales
Feedback constante
Línea de carrera
Le ponemos corazón a todo
Contamos con cobertura de salud: EPS y Vida Ley
Tenemos una sala de bienestar equipada con videojuegos, juegos de mesa, zona de estudios y más
Contamos con un equipo de orientación y acompañamiento psicológico
Comedor subsidiado parcialmente por la empresa
Queremos que te sientas seguro trabajando con nosotros
Contamos con estacionamiento para autos, motos y bicicletas
Tenemos un equipo médico que realiza capacitaciones constantes y seguimiento continuo a todos los colaboradores