Asistente de Tiempo Real / Controller y Operaciones / Call Center
1 VacantesCallcenter en Lima, Lima
- Salario: S/. 1.500,00 (Mensual)
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Callcenter
- Localidad: Lima
- Activo desde: 17/06/2024
- Jornada: Tiempo completo
- Tipo de Contrato: Contrato por Inicio o Incremento de Actividad
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Técnico
- Años de Experiencia: 1
La UNIVERSIDAD NORBERT WIENER, licenciada por SUNEDU y enfocado en brindar una Experiencia Educativa Excepcional, requiere contar con el mejor talento calificado para el puesto de Gestor de tiempo Real - Call Center:, a continuación los detalles:
El objetivo principal es:
- Optimización de recursos, Resolución en tiempo real, Cumplimiento de métricas y metasRequisitos:
- Formación técnica o universitaria trunca, en curso o culminado de las carreras de administración, marketing, comunicaciones o afines.
- Experiencia minima de 1 año como Gestor de Tiempo Real en Call Center.
- Dominio de Excel a nivel Intermedio - Avanzado.
Estas serán tus principales funciones:
- Monitoreo en tiempo real: Supervisar continuamente el flujo de llamadas y el estado de los agentes para ajustar la asignación de recursos según la demanda actual.
- Gestión de horarios y turnos: Hacer ajustes inmediatos en los horarios de los agentes para adaptarse a cambios repentinos en la demanda de llamadas o para cubrir ausencias inesperadas.
- Optimización de la distribución de llamadas: Balancear la carga de trabajo entre los agentes, reasignando llamadas o redistribuyendo tareas para evitar tiempos de espera prolongados.
- Generación de informes y análisis: Crear informes detallados sobre el desempeño en tiempo real, identificando tendencias, patrones y oportunidades de mejora.
- Gestión de las bases tanto para Counter como cierre.
- Ver el plan de gestión de bases y asignación de colas en CCVox.
- Control y reporte de las prematriculas.
- Todo tipo de reportería por cortes que se requiera en el área.
- Control de asistencias del equipo.Tu horario:
- Turno mañana: Lunes a viernes: 9:00 am a 7:00 pm y sábados de 9:00 am - 2:00 pm (48 hrs)
Disfruta de los beneficios que tenemos para ti:
- Ingreso a planilla Carrión con beneficios de ley desde el primer día + Participación de utilidades.
- Remuneración competitiva acorde al mercado (S/1500) + Comisiones (max: S/500 - Sujeto a indicadores)
- Sé parte de una empresa comprometida con el bienestar y crecimiento de sus colaboradores.
- Brindamos oportunidades de desarrollo y línea de carrera.
- Descuentos corporativos y recreativos para disfrutar más allá del trabajo.
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