Asistente de Plataforma de atención al usuario / Paus / Atención al Paciente

Importante empresa de salud se encuentra en búsqueda de Asistente de PAUS con experiencia en el rubro de salud.

REQUISITOS:
- Técnico o Titulado Administración, Hotelería, Comunicación o Carreras afines.
- Experiencia de 1 año en puestos similares
- Conocimiento de Office a nivel Intermedio.
- Conocimiento de normativas de salud y atención al consumidor.
- Habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
- Capacidad de adaptación a entornos dinámicos y bajo presión.

FUNCIONES:
- brindar información clara y precisa a los pacientes sobre los servicios, horario, procedimientos y especialidades de la clínica.
- Coordinar y programar las citas médicas y procedimientos clínicos, asegurando la disponibilidad de los recursos y la correcta asignación de turnos.
- Atender las consultas y solicitudes de los pacientes de manera eficiente, resolviendo dudas y gestionando cualquier incidencia relacionada con su atención.
- Gestionar quejas, reclamos o sugerencias de los usuarios, registrándolos y asegurando un seguimiento oportuno para su resolución.
- Mantener actualizada la base de datos de los pacientes, asegurando la correcta gestión de la información personal y clínica.
- Realizar encuestas de satisfacción para evaluar la calidad del servicio y propones mejoras en la atención a usuario.
- Asistir a los usuarios en la gestión de trámites administrativos, como la recepción de resultados médicos, la solicitud de informes, y otros procesos.
- Asegurar el cumplimiento de las normativas de atención al paciente, incluyendo la confidencialidad y el trato ético y respetuoso.
- Apoyar en la formación y capacitación del personal nuevo en las políticas y procedimientos de atención al usuario, garantizando un servicio estandarizado y de calidad.
- Facilitar la correcta derivación de pacientes a otras especialidades o servicios dentro de la clínica, asegurando la continuidad en la atención.
- Brindar apoyo al personal médico y administrativo durante situaciones de emergencia, asegurando la correcta comunicación y orientación de los usuarios.
- Asumir la gestión de quejas o reclamos de mayor complejidad, coordinando con las áreas pertinentes para darles solución en tiempo y forma.
- Otras funciones que sean asignadas por su jefe inmediato.

HORARIO:
Presencial: Lunes a Viernes de 8.00 a.m. a 5:30 p.m. Sábados 8.00 a.m. a 1.30 p.m.
Disponibilidad para trabajar en San Juan de Lurigancho.

Salario acorde al mercado.