Asistente de Excelencia Operacional

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.

Requisitos:
-Bachiller de Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración o afines.
- Experiencia previa de 2 años en análisis y mejora de proceso de servicios de mesa de ayuda.
-Conocimiento en gestión de procesos (BPM), indicadores de gestión, mapeo de procesos y metodologías de mejora continua de servicios de mesa de ayuda. .

Funciones:
-Levantamiento, análisis y modelado de procesos existentes relacionados a la gestión de mesa de ayuda en base a las buenas prácticas de ITIL.
-Identificación de oportunidades de mejora y optimización de flujos de trabajo.
-Diseño e implementación de nuevos procesos o rediseño de los actuales.
-Elaboración de documentación (diagramas, procedimientos, manuales).
-Coordinación con distintas áreas para validar propuestas de mejora.
-Seguimiento de KPIs asociados a procesos.
-Apoyo en la implementación de metodologías como Lean, Six Sigma, BPM, entre otras.

Beneficios:
Pertenecer al grupo América Móvil.
Sueldo en planilla 100% desde el primer día. EPS corporativa (opcional).
Convenios corporativos.

?Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia?. ¡Te invitamos a revisar nuestra página web: