Asistente de Back Office/ Reclamos y Calidad de Servicio / Lince

Somos una empresa peruana de Transporte y Distribución que brinda servicios logísticos con 21 años de experiencia en el mercado laboral con presencia en 7 provincias del Perú. Tenemos un enfoque en el desarrollo integral de nuestros colaboradores brindándoles capacitaciones constantes para su desarrollo personal y profesional. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de talentos para la posición de ASISTENTE DE RECLAMOS Y CALIDAD DE SERVICIO que cumpla con el siguiente perfil:

REQUISITOS:
- Técnico completo en las carreras de Administración, Logística, Comunicación o afines.
- Excel Intermedio.
- Experiencia en Atención al cliente y resolución de reclamos
- Conocimientos en Procesos de calidad en el servicio y auditoría básica.
- Experiencia de 1 año en atención al cliente, gestión de reclamos o auditoría de calidad
- Disponibilidad para laborar de Lunes a Viernes 8:00 am a 6:00 pm y sábado de 9:00 a 12:00 pm (Modalidad híbrida)

FUNCIONES:
- Registrar, clasificar y analizar los reclamos recibidos del cliente.
Coordinar con las áreas responsables la validación del cumplimiento del proceso de entrega en casos de reclamos.
- Contactar al cliente final para recopilar información y reforzar el descargo ante un reclamo.
- Documentar los reclamos
- Generar registro de incidencia de los reclamos procedentes.
- Emitir respuestas fundamentadas y comunicarlas a los clientes.
- Asegurar el cumplimiento de los plazos de respuesta de reclamos según acuerdo con los clientes.
-Elaborar reportes semanales de reclamos atendidos y su tiempo de resolución.

BENEFICIOS:
- Sueldo Fijo + Planilla completa
- Ingreso a planilla desde el primer día, con todos los beneficios de acorde a ley.
- Utilidades.
- Oportunidad de realizar una línea de carrera.

¿QUÉ ESPERAS? ¡POSTULA YA!