Arquitecto de Soluciones en Customer Experience

Somos una compañía líder multinacional en BTO (Business Tranformation Outsourcing) y Contact Center. Nos caracterizamos por ser una sola compañía global que potencia la diversidad y el trabajo colaborativo.


Objetivo del puesto:
Definir e implementar soluciones tecnológicas innovadoras de Customer Experience que impulsen la transformación digital de los clientes de Atento, asegurando la alineación estratégica con sus objetivos de negocio. A través de un enfoque consultivo, el Solution Architect trabajará en estrecha colaboración con las áreas comerciales, técnicas y de operaciones para diseñar e integrar soluciones de valor, combinando tecnologías emergentes como Generative AI, automatización, omnicanalidad y analítica avanzada.


Funciones:
Participar activamente en procesos de preventa, desarrollando propuestas técnicas y soluciones a medida que respondan a los requerimientos del cliente.
Diseñar, implementar y optimizar soluciones de Customer Experience, incluyendo:
> Plataformas de omnicanalidad.
> Chatbots, voicebots y agentes virtuales.
> Soluciones de automatización y business analytics.
> Integraciones con CRM.
Definir y gestionar roadmaps de transformación digital alineados a la estrategia de negocio del cliente.
Adoptar un enfoque consultivo, colaborando estrechamente con las áreas de negocio e IT durante la implantación de las soluciones, garantizando que estas se adapten a las necesidades y expectativas de los stakeholders del cliente y de la empresa.
Integrar recursos en la nube (pública y privada) y arquitecturas de microservicios, considerando estándares de seguridad y cumplimiento normativo.
Implementar soluciones basadas en Generative AI y automatización, optimizando costos y generando valor para el cliente.
Aplicar marcos de referencia como eTOM, TOGAF u otros para asegurar el uso de buenas prácticas del sector.
Promover metodologías ágiles en el desarrollo y despliegue de proyectos.
Fomentar la innovación continua, alentando la experimentación en soluciones de Customer Experience.
Analizar datos para impulsar decisiones estratégicas que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.


Requisitos:

Estudios requeridos:
Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia:
Mínimo 5 años de experiencia como Arquitecto de Soluciones o roles similares en proyectos de Customer Experience y Transformación Digital.
Experiencia en la definición de roadmaps tecnológicos y gestión de proyectos complejos. (Indispensable).
Participación en procesos de preventa y elaboración de propuestas técnicas de alto impacto.(Indispensable).
Trabajo directo con áreas de negocio y tecnología en entornos colaborativos y consultivos.(Indispensable).

Conocimientos requeridos:
Certificaciones deseables: TOGAF, ITIL, SAFe, AWS/Azure Architect, Google Cloud Architect.
Dominio de arquitecturas empresariales y de soluciones.
Experiencia en implementación de soluciones de Customer Experience y Transformación Digital.
Conocimiento sólido de integración de tecnologías cloud, microservicios y automatización.
Plataformas de omnicanalidad.
Chatbots, voicebots y agentes virtuales.
CRM (Salesforce, Dynamics, etc.).
Generative AI aplicada a la experiencia del cliente.
Soluciones de automatización de procesos (RPA, IPA).
Integración de servicios en la nube: AWS, Azure, Google Cloud.
Arquitecturas de microservicios y API Management.
Frameworks de arquitectura empresarial (eTOM, TOGAF).
Seguridad de la información y cumplimiento normativo.
Metodologías ágiles: Scrum, SAFe.

Idiomas:
Inglés a nivel avanzado. (Deseable).

Disponibilidad:
Tiempo completo (Jornada de 48 horas semanales): De lunes a viernes de 9:00 a 7:00 p.m.
Gestión 100% presencial: Distrito: Ate. (Av. La Molina 200).