Analista de Soporte - Salesforce

En Valtx, empresa con 24 años de experiencia en el mercado peruano, cuyo objetivo principal es convertirse en un socio estratégico, mediante soluciones tecnológicas en los diversos aspectos de los procesos de negocios;el desarrollo, implementación y mantenimiento de aplicaciones e infraestructura tecnológica para el negocio;y consultoría en diversos procesos de transformación, nos encontramos en la búsqueda de un ANALISTA DE SOPORTE - SALESFORCE.

¿Qué responsabilidades tendrá?

- Brindar soporte a los usuarios internos y externos, atendiendo sus consultas y resolviendo incidencias a través de diferentes canales.

- Registrar, actualizar y cerrar casos de clientes dentro de la plataforma Salesforce de acuerdo con los procedimientos establecidos.

- Identificar y escalar casos complejos a los equipos correspondientes, garantizando que se cumplan los tiempos de respuesta y resolución.

- Mantener actualizada la información en el sistema Salesforce, asegurando su precisión y accesibilidad..

- Elaborar reportes de desempeño, indicadores de calidad y análisis de casos resueltos, proporcionando retroalimentación al equipo sobre tendencias y áreas de mejora.

¿Qué requisitos necesito?

- Bachiller o Técnico en áreas relacionadas (Administración, Sistemas, Ingeniería, etc.)..

- Certificación en Salesforce (deseable, pero no excluyente).

- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente o soporte técnico.

- Conocimiento práctico de la plataforma Salesforce, especialmente en gestión de casos, usuarios y reportes.

- Manejo básico de Salesforce Service Cloud (gestión de casos, registros de incidencias, reportes)..

- Conocimiento en uso de herramientas de CRM y software de gestión de clientes.

- Buen manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel, PowerPoint).