Analista de Mesa de Ayuda y Telecomunicaciones
1 VacantesSistemas en San Luis, Lima
- Salario: S/ 1,500.00 (Mensual)
- Categoría: Informática / Telecomunicaciones
- Subcategoría Sistemas
- Localidad: San Luis
- Activo desde: 03/04/2025
- Jornada: Tiempo completo
- Tipo de Contrato: Contrato por Necesidades del Mercado
- Cantidad de Vacantes: 1
- Años de Experiencia: 1
- Disponibilidad de viajar: No
- Disponibilidad de cambio de residencia: No
Resumen del Puesto
Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda y Telecomunicaciones experimentado para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal tendrá un fuerte conocimiento de una variedad de sistemas operativos y aplicaciones, y será capaz de trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
Responsabilidades
- Recibir las llamadas de los usuarios del CLIENTE, este evalúa el nivel de severidad, categoriza y registra el ticket, para proceder con un primer procedimiento de solución, si no es resuelto procederá con la derivación al segundo o tercer nivel de atención según corresponda.
- Registrar y categorizar las solicitudes de atención en la misma herramienta de Gestión de Incidencias y Requerimientos utilizado en el servicio de mesa de ayuda.
- Realizar el seguimiento de los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios del CLIENTE desde el momento del reporte hasta que estos hayan sido solucionados y cerrados previa conformidad de los usuarios.
- Realizar pruebas y descartes a fin de encontrar la causa-raíz del incidente y resolverlo si está dentro de su alcance.
- Derivar el ticket al personal de segundo y tercer nivel de EL CONTRATISTA y EL CLIENTE respectivamente, según corresponda para su atención.
Formación Académica
- Técnico en Computación e Informática y/o Electrónica y/o Computación y/o Computación y Sistemas y/o Informática y/o Redes y/o Telecomunicaciones de Datos;y/o Bachiller en Ingeniería Industrial y/o Ingeniería Industrial y Sistemas y/o Ingeniería de Computación y Sistemas y/o Ingeniería Informática y/o Ingeniería Eléctrica y/o Ingeniería Electrónica y/o Ingeniería de Sistemas y/o Ingeniería de Computación y/o Ingeniería de Sistemas y Computación y/o Ingeniería de Sistemas e Informática.
Se acreditará con copia simple del certificado de egresado y/o diploma y/o constancia de egresado y/o título de profesional técnico que acredite haber concluido el estudio técnico;y/o con copia simple del Grado de Bachiller en la especialidad requerida.
Experiencia
- Con experiencia mínima de cuatro ( 04) años en prestaciones de servicios de ejecución de actividades de mesa de ayuda.
La experiencia del personal se acreditará con cualquiera de los siguientes documentos: (i) copia simple de contratos y su respectiva conformidad o (ii) constancias o (iii) certificados o (iv) cualquier otra documentación que, de manera fehaciente demuestre la experiencia del personal propuesto.
Disponibilidad
- Horario: Lunes a Sábado de 08: 00am a 05: 00pm
- Ubicación: San Luis
- Ingreso: Inmediato
Ingreso a Planilla con todos lo beneficios de ley
*Abstenerse si no cumples los requisitos