Analista de Experiencia Del Cliente

Importante empresa líder en su sector se encuentra en búsqueda del mejor talento para el puesto de:

Analista de Experiencia del Cliente

Funciones principales:

-Mapear e iterar recorridos del cliente, identificando puntos críticos y oportunidades de mejora en procesos clave.

-Interpretar indicadores de experiencia (NPS, INS) y resultados de encuestas para traducir datos en estrategias accionables.

-Liderar iniciativas de transformación y mejora continua vinculadas a la vivencia del cliente.

-Hacer seguimiento de KPIs relacionados con lealtad, retención y recomendación.

-Generar reportes estratégicos y presentaciones ejecutivas que respalden decisiones con data.

-Impulsar espacios colaborativos con distintas áreas para rediseñar procesos desde la perspectiva del usuario.

-Identificar e implementar herramientas y tecnologías que potencien la interacción con el cliente.

Requisitos:

-Formación en Administración, Ingeniería, Economía o carreras afines.

-3 años de experiencia mínima en áreas vinculadas a experiencia de cliente, servicio u operaciones.

-Conocimiento en metodologías para diseñar customer journeys en procesos E2E.

-Capacidad para analizar feedback (encuestas, entrevistas u otras) y proponer planes de acción.

-Familiaridad con métricas de experiencia y su interpretación.

-Herramientas de Office intermedio (Excel, PowerPoint, Word).

-Inglés intermedio (deseable).

-Certificación o cursos en experiencia del cliente (deseable).

Beneficios:

-Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.

-Contrato a plazo indeterminado.

-Beneficios corporativos: bonos, descuentos corporativos, línea de carrera, capacitaciones -constantes, convenios educativos.

-Horario: lunes a viernes.